Consumers International destaca el papel de las organizaciones de consumidores en la construcción de mercados más justos, seguros y sostenibles
La Federación Unidad y Acción y las asociaciones que forman parte de ella participan del movimiento internacional de defensa de los consumidores a través de Consumers International, una red que reúne a organizaciones de consumidores de todo el mundo y que trabaja para que la experiencia y las necesidades de la ciudadanía estén presentes en las decisiones que afectan al funcionamiento de los mercados.
Consumers International acaba de hacer balance de los principales avances desarrollados durante la primera mitad de 2026 bajo el título “Voces de los consumidores en acción: Lo más destacado de 2026 hasta la fecha”, poniendo de manifiesto la importancia de contar con organizaciones de consumidores fuertes, capaces de aportar experiencia, evidencias y la perspectiva de los ciudadanos ante empresas, gobiernos, organismos reguladores e instituciones internacionales.
Voces de los consumidores en acción: lo más destacado de 2026
Una voz internacional que parte de los problemas reales de los consumidores
Consumir hoy implica tomar decisiones cada vez más complejas: contratar energía, utilizar medios de pago digitales, comprar por Internet, gestionar servicios esenciales o relacionarse con tecnologías como la inteligencia artificial.
Al mismo tiempo, los consumidores afrontan el incremento del coste de bienes y servicios esenciales, desigualdades en el acceso a productos y tecnologías y nuevas formas de vulnerabilidad derivadas de la transformación digital y de la aparición de nuevos modelos de negocio.
Ante esta realidad, Consumers International destaca que las organizaciones de consumidores tienen un papel esencial: trasladar las experiencias reales de la ciudadanía a los espacios donde se diseñan las políticas y las normas que determinarán los mercados del futuro.
Para la Federación Unidad y Acción, formar parte de este movimiento supone también reforzar una convicción que forma parte de nuestro trabajo diario: los problemas de los consumidores de nuestros municipios y territorios no son cuestiones aisladas, sino que forman parte de grandes desafíos que afectan a consumidores de todo el mundo.
Seguridad de los productos: consumidores más protegidos
Uno de los grandes ejes de actuación durante 2026 ha sido la seguridad de los productos.
Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, bajo el lema “Productos seguros, consumidores confiados”, un total de 106 organizaciones miembro de todas las regiones participaron en campañas, investigaciones, acciones en medios de comunicación y diálogos sobre políticas públicas.
Consumers International reunió además a más de 200 participantes y a más de 20 líderes de alto nivel, incluidos representantes gubernamentales y de organismos internacionales.
Uno de los datos que más llama la atención procede de su investigación entre organizaciones de consumidores: el 85 % de sus dirigentes considera que los sistemas de seguridad de los productos funcionan mal o únicamente de manera parcial.
Una realidad que demuestra la importancia de mantener una vigilancia activa del mercado y de garantizar que los consumidores dispongan de mecanismos eficaces de información, protección y reparación.
Los consumidores participan en las decisiones internacionales
La defensa de los consumidores también está llegando a los grandes espacios internacionales de decisión.
Durante la primera mitad de 2026, los miembros de Consumers International contribuyeron a siete propuestas sobre políticas de consumo y competencia presentadas ante organismos como la OCDE y la UNCTAD.
Entre las materias abordadas se encuentran los derechos digitales, la resiliencia financiera, la seguridad de los productos, el comercio y la competencia.
La organización también ha participado en espacios internacionales vinculados a la Organización Mundial del Comercio, ISO/COPOLCO y Naciones Unidas, contribuyendo a que la experiencia de los consumidores sirva para orientar futuras políticas y estándares internacionales.
La transformación digital abre nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos
La digitalización ocupa un lugar central en las preocupaciones del movimiento internacional de consumidores.
Las finanzas digitales, los sistemas de pago instantáneo, las compras online, las estafas y la inteligencia artificial están modificando rápidamente la relación entre consumidores y empresas.
En este ámbito, Consumers International destaca la necesidad de que la innovación vaya acompañada de seguridad, transparencia y protección efectiva de los derechos de los consumidores.
Especial preocupación generan las estafas online. Su último Barómetro de Estafas señala que el 69 % de las personas encuestadas percibió un aumento de la actividad relacionada con estafas durante los seis meses anteriores, identificándose además la inteligencia artificial como una de las principales preocupaciones.
Para las organizaciones de consumidores, estos datos refuerzan la necesidad de actuar no solamente cuando el fraude ya se ha producido, sino también mediante prevención, información, educación y exigencia de responsabilidades a quienes participan en el ecosistema digital.
Energía: servicios asequibles, accesibles e inclusivos
La defensa de los consumidores también está estrechamente vinculada a la energía.
Consumers International señala que existe una previsión de incremento del 24 % en los precios de la energía durante este año, lo que hace especialmente necesario garantizar un acceso fiable, sencillo y asequible a la energía limpia.
En este contexto se ha desarrollado un Plan Global para Servicios Energéticos Inclusivos, que incorpora diez recomendaciones prácticas destinadas a conseguir servicios energéticos más inclusivos.
El trabajo parte de experiencias y necesidades concretas, entre ellas las relacionadas con la pobreza energética y las dificultades que afrontan determinados colectivos, demostrando que la transición hacia modelos energéticos más sostenibles debe realizarse también desde la perspectiva de los derechos y necesidades de los consumidores.
Inteligencia artificial: innovación sí, pero con derechos
Otro de los grandes retos que identifica Consumers International es la inteligencia artificial.
Una encuesta realizada entre sus organizaciones miembro refleja una situación especialmente significativa: aunque el 52 % considera que la IA tendrá un impacto positivo para los consumidores, únicamente el 42 % confía actualmente en esta tecnología.
Además, el 90 % identifica la privacidad y la seguridad como las principales preocupaciones de los consumidores.
Al mismo tiempo, las organizaciones reconocen que la inteligencia artificial puede aportar beneficios importantes en ámbitos como la gestión de reclamaciones, la reparación o el acceso a la información, siempre que se desarrolle de manera responsable y colocando al consumidor en el centro.
La próxima campaña global anunciada por Consumers International para septiembre volverá a situar la privacidad y el control de los consumidores sobre sus propios datos en el centro del debate.
Una red internacional que también se construye desde el territorio
Para la Federación Unidad y Acción, formar parte de Consumers International representa una oportunidad para conectar la defensa que desarrollamos desde nuestros municipios y comunidades con una red internacional que comparte los mismos objetivos fundamentales: consumidores informados, mercados transparentes, productos seguros, servicios accesibles y mecanismos eficaces de protección y reparación.
La pertenencia a esta red permite que las organizaciones de consumidores no trabajemos de manera aislada. Las experiencias recogidas en nuestros territorios pueden contribuir a identificar problemas comunes y, al mismo tiempo, las investigaciones y herramientas desarrolladas internacionalmente pueden servir para reforzar nuestra capacidad de actuación local.
Porque detrás de cada reclamación, cada abuso detectado y cada consumidor que necesita ayuda existe una realidad que merece ser escuchada.
Y esa voz, cuando se organiza y se une a otras voces, puede llegar mucho más lejos.
Unidad y Acción: defensa de los consumidores desde lo local hacia lo global
Desde la Federación Unidad y Acción y nuestras asociaciones miembro continuamos trabajando para acercar la defensa de los derechos de los consumidores a la ciudadanía, detectar nuevas formas de abuso y trasladar las necesidades reales de los consumidores a los espacios donde se toman decisiones.
Nuestra defensa comienza cerca de las personas, pero forma parte de un movimiento mucho más amplio.
Porque los derechos de los consumidores no tienen fronteras.
Una voz local. Muchas voces unidas. Una defensa global.