La Federación «Unidad y Acción» informa a los consumidores sobre sus nuevos derechos frente al uso de la Inteligencia Artificial y los Chatbots
- El marco normativo europeo exige a empresas y entidades informar de forma transparente cuando el usuario interactúe con asistentes virtuales o consuma contenidos generados por algoritmos.
- La Federación recuerda que la atención por parte de una persona física sigue siendo un derecho fundamental en la gestión de reclamaciones e información.
Murcia, [Día] de septiembre de 2026. La Federación de Asociaciones Cívicas de Consumidores y Usuarios «Unidad y Acción» ha lanzado una campaña informativa orientada a dar a conocer a los usuarios y consumidores de la Región de Murcia los nuevos derechos que les amparan en el entorno digital tras la implantación de la normativa europea sobre Inteligencia Artificial.
Con el avance de la tecnología, cada vez es más habitual que las consultas informativas, la contratación de servicios o los canales de atención al cliente en empresas y administraciones estén gestionados por sistemas automatizados y asistentes virtuales (chatbots). Sin embargo, desde «Unidad y Acción» recuerdan que la tecnología debe estar al servicio de las personas y nunca vulnerar los derechos de los consumidores.
Los 4 derechos clave del consumidor frente a la IA
Desde la Federación destacan cuatro aspectos fundamentales que todo usuario debe conocer al interactuar con herramientas de Inteligencia Artificial:
- Derecho a saber con quién hablas (Transparencia): Cualquier empresa o entidad que utilice un asistente virtual o chatbot (en web, WhatsApp o teléfono) está obligada legalmente a informar al usuario de forma clara desde el primer momento de que está interactuando con un sistema automatizado de IA y no con una persona.
- Derecho a solicitar atención humana: El uso de asistentes virtuales no puede ser una barrera para la resolución de problemas. El consumidor tiene derecho a solicitar en todo momento ser derivado y atendido por una persona física, especialmente cuando se trate de gestiones complejas, incidencias o reclamaciones.
- Derecho a la identificación de contenidos sintéticos: Los artículos, guías informativas, imágenes o vídeos generados o modificados sustancialmente mediante IA generativa deben llevar un etiquetado visible que advierta de su origen automatizado.
- Protección de datos y privacidad: Los datos personales o información confidencial compartida en chats de atención no pueden ser utilizados para entrenar modelos de IA sin el consentimiento explícito del usuario.
Compromiso con el uso responsable
Desde la Federación «Unidad y Acción» se subraya que las entidades que forman parte de la red asociativa han adaptado sus protocolos de comunicación para garantizar la máxima transparencia, la protección de datos y la supervisión humana en todos sus servicios informativos.
«La Inteligencia Artificial ofrece grandes avances en agilidad, pero nunca puede sustituir la empatía, el criterio y la atención personalizada que requiere la defensa de los derechos de los consumidores», señalan desde la dirección de la entidad.
La Federación pone a disposición de todos los ciudadanos sus canales de atención para resolver dudas o tramitar consultas relativas a vulneraciones de derechos en el entorno digital.
«Con el fin de garantizar una adaptación homogénea y rigurosa en todo el territorio regional, la totalidad de las asociaciones integradas en la Federación —entre las que se encuentran la Asociación La Defensa, las entidades de la Unión de Consumidores de España (UCE) en la Región de Murcia como UCE Vega del Segura, así como la asociación AUER, etc. — han completado con éxito su proceso de adecuación normativa. Cada una de ellas ha formalizado sus correspondientes protocolos internos de gobernanza digital, mediante la adopción de las directivas marco de uso responsable de Inteligencia Artificial para los canales con atención automatizada o, en su caso, la declaración formal de exención para aquellas operativas puramente manuales. De este modo, la red federativa al completo ratifica que todos los puntos de información y atención al consumidor en la Región de Murcia operan bajo estrictos estándares de transparencia, protección de datos y supervisión humana obligatoria.»
